M' vẫn tin sẽ có 1 ngày không xa, thật sự sẽ có 1 nền tảng đủ mạnh, đủ linh hoạt và sâu sắc để hệ thống hóa giúp chúng tôi một khối lượng kiến thức khổng lồ về da dẻ và cơ thể, để khách hàng sẽ không cần phải chờ đợi quá lâu để được phản hồi.
24/24, bạn cần tài liệu nào, dẫn chứng nào, bài phân tích khoa học nào với bất kỳ ngôn ngữ nào cũng có ngay sau một vài cú click.
Thế là công đoạn đầu tiên là thu thập dữ liệu người dùng nhỉ? Cùng M' dạo một vòng hộp thư để xem team CSKH của M'lalin hiện tại đang làm gì nào?
Dường như là trong quá trình chăm sóc khách hàng, các bạn ấy không chỉ để ý biểu hiện bên ngoài thông qua hình ảnh về da mà còn nhớ cả cách mọi người sẽ dùng từ ngữ, cảm xúc để mô tả trạng thái của mình trước, trong và sau khi trải nghiệm sản phẩm với team M'. Chẳng phải là 1 kỹ năng gì to tát đâu, mà thông qua đó, chúng tôi mới tìm được cách kết nối phù hợp để khiến Người thương nhận được trọn vẹn lợi ích từ sản phẩm và hệ thống "chăm sóc M'thương" của M'lalin.
Nếu bạn là người thường để ý những dấu hiệu vật lý dễ nhận thấy bằng mắt thường như: mụn viêm, sẹo rỗ, nếp nhăn sâu,... team M' sẽ tập trung phân tích về nguyên lý hoạt động của hoạt chất và hướng bạn hiểu sâu hơn hành trình thay mới các tế bào bên dưới sẽ biểu hiện như thế nào.
Nếu bạn là người mong muốn sử dụng một sản phẩm có thể mang lại sự yên tâm về nhiều khía cạnh cảm xúc, các lựa chọn thân thiện cho môi trường, cho sức khoẻ, năng lượng mà không cần phải hiểu hay đọc hết các tài liệu khoa học. Tụi mình sẽ minh hoạ bằng các câu chuyện bên lề quá trình nghiên cứu, tư vấn bằng hình ảnh, đoạn trích, cảm giác cá nhân, những thay đổi tích cực trong chính đời sống nhiều hơn việc sử dụng tài liệu và feedback.
Nếu bạn là người có khả năng tự phản biện liên tục và đặt ra câu hỏi về tính xác thực của nghiên cứu, uy tín của thương hiệu, của founder... thì M' cũng rất trân trọng vì lại là cơ hội để được kể về quy trình làm việc, thử nghiệm kĩ càng của mình, bao gồm luôn cả các tài liệu quý giá mà mình vì cẩn thận nên hạn chế chia sẻ rộng khắp.
Mô tả các cơ chế của Green Ageing Collection.
Nếu bạn có 1 mức thu nhập vừa phải khi phải cân đo đong đếm chi tiêu thật cẩn thận, tụi mình sẽ thuyết phục bạn kiên nhẫn với những sản phẩm basic, nhưng không kém phần mạnh mẽ. Ưu tiên tính đa dụng và hiệu năng cao nhằm giảm lượng tiêu thụ, giảm lãng phí sản phẩm, giảm gánh nặng cho môi trường, tập trung vào một cách thức chăm sóc da lâu dài, sử dụng sản phẩm nhẹ nhàng để mang đến kết quả bền vững hơn, với mức chi phí tiết kiệm hơn.
Tụi mình vẫn tin rằng, các khả năng này đều sẽ được số hóa trong tương lai gần 1 cách dễ dàng dẫu là với 1 đội ngũ lạ đời như M'team. Chỉ có điều dầu sẽ có 1 bạn Robot đắc lực và chuẩn xác, thì tụi mình vẫn cần 1 vài tính năng "lệch chuẩn" như:
Nếu bạn cần một ai đó lắng nghe, tụi mình sẽ ngồi đó lắng nghe (chứ không phải "seen" nhen ^^ ), không áp đặt bản thân phải đưa ra lời khuyên thấu suốt, trải đời hay đao to búa lớn. Tụi mình "im lặng" bằng một bài hát, một câu chuyện chẳng liên quan như bông hoa mới nở trong vườn nhà, chính mình đây cũng có những sầu muộn, đa cảm, hay một bài học mãi chẳng dám đối diện.
Nếu bạn có một tâm trạng quá tệ hoặc 1 lịch trình quá bận rộn để chăm sóc bản thân, M' ở đó chờ bạn, không chèo kéo, không thúc ép, không phán xét. Tụi mình có rất nhiều tài liệu khoa học cùng với khảo nghiệm cá nhân. Tất cả bí quyết, kiến thức học hành, thực tập trong nhiều năm... đều chia sẻ miễn phí 100%!!! Chỉ là không thể thay bạn áp dụng lên từng cá thể riêng biệt, với những mối bận tâm, nhu cầu của đời sống, vẻ ngoài, phương diện sức khỏe nói riêng.
Nếu bạn đã kiên trì với sản phẩm và lời khuyên của M'lalin trong 1 thời gian dài mà vẫn không có sự cải thiện rõ rệt. Chúng tôi sẽ bằng mọi cách vác cả đội ngũ, thiết bị để đi một chuyến đến tận nơi bạn ở (miễn là chúng ta ở cùng 1 quốc gia), hoàn toàn miễn phí - để soi từng lớp da, từng hệ vi sinh vật, check điều kiện sống, nguồn nước nơi bạn đang sống, tư vấn lại, và cũng không thể thiếu một routine riêng - gồm các sản phẩm chỉ nghiên cứu cho bạn thôi nếu cần. Và team CSKH của M'lalin là bộ phận duy nhất được toàn quyền quyết định phương án này dựa trên kinh nghiệm, cảm xúc và tôn chỉ làm việc của các bạn ấy, thay cho cả team nghiên cứu.
Đó là sự gắn kết giữa Người thương và Người được thương mà M'lalin chưa tìm được cách để "tự động hóa". Vì dù bằng cách nào cũng được, chỉ cần dựa trên sự thật ngay tại thời điểm mà M' chăm sóc bạn bằng những nghiên cứu của mình.
Thì trí tuệ, cũng phải đi cùng sự kính nghiệp, mà chúng tôi đã bồi đắp ở M'lalin Organic Skincare Ideas cùng với nhau.
Comments